Este servicio tiene por finalidad responder a la necesidad y al derecho que tienen los ciudadanos de estar informados, es decir, pretende dar a conocer sus derechos, los recursos existentes y los procedimientos o alternativas disponibles ante una situación de necesidad social determinada.
Se valora la situación que afecta a la persona o familia, proponiendo un conjunto de medidas para superar la problemática presentada y para lograr mejoras en su calidad de vida. Esta prestación supone la entrada y acceso a los Servicios Sociales.

Esta asistencia informativa abarca:

• Información sobre los derechos y recursos sociales existentes y de otros sistemas de protección social.
• Valoración de las situaciones de necesidad social planteadas para realizar un diagnóstico que permita buscar solución al problema que plantea.
• Orientación y asesoramiento social sobre las posibles alternativas y medidas a adoptar para superar la situación problema. Consiste en la movilización de los recursos del sistema de Servicios Sociales y los propios de las personas atendidas, y supone un acompañamiento profesional en el proceso de resolución del conflicto planteado.
• Tramitación de recursos internos del sistema de Servicios Sociales (prestaciones complementarias, ayuda a domicilio, reconocimiento del grado de dependencia...), así como las gestiones necesarias para obtener otros recursos externos al sistema de Servicios Sociales.